POLITIQUE DE RETOUR

POLITIQUE DE RETOUR RAISONS JUSTIFIANT LE RETOUR D’UN PRODUIT

• Si le client n’est pas satisfait à la réception de l’article, il peut exercer son droit de rétractation, auquel cas les frais d’expédition et de retour sont à sa charge, de même que les frais bancaires, les frais de traitement de la commande ou les dommages éventuels subis pendant le transport des marchandises jusqu’à nos installations.

• Si le produit reçu diffère de ce qui a été commandé sur notre site web par le client. Dans ce cas, “ewheel” prend en charge les frais de retour et le produit sera livré sans frais d’envoi au client.

• Les produits de ce site qui nécessitent un montage doivent être vérifiés par le client dans un délai maximum de 48 heures. une fois utilisés et passé ce délai, ils ne peuvent être restitués.

• Si le produit est défectueux au départ de l’usine, le client dispose de 48 heures à compter de la réception du produit pour nous signaler ce défaut. Le service technique d’ewheel tentera d’identifier le problème pour remplacer la pièce si nécessaire. Si le service technique exige un examen du produit pour identifier la source du problème, le produit sera récupéré par nos services, les frais de retour et d’expédition étant à la charge d’ewheel s’il s’agit bien d’un défaut de fabrication. S’il s’agit d’un dommage causé par une mauvaise utilisation du produit, les coûts seront supportés par le client.

• Si, après ces 48 heures, le client constate des défauts ou des défaillances dans le produit, la garantie applicable à l’article lui-même s’appliquera.

RETOUR DU PRODUIT

Pour demander le retour d’un produit, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour en informer ewheel, et le délai maximum de retour est de 14 jours à compter de la date de notification de l’acceptation du retour.

Le client doit nous renvoyer le produit en parfait état, non utilisé, dans son emballage d’origine, y compris les étiquettes, les instructions d’utilisation, les accessoires et la garantie. Les frais d’expédition de l’article vers nos entrepôts sont à la charge du client.

Il est très important que le produit à échanger ou à retourner soit correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Si les produits sont endommagés en raison d’un mauvais emballage, s’ils présentent des signes évidents de manipulation ou des défauts tels que des rayures, des salissures ou des accessoires manquants, nous n’accepterons pas le retour et les frais d’expédition pour le retour du produit seront facturés au client si le produit n’est pas dans un état optimal selon les critères de notre service technique, ou un pourcentage de la valeur totale du remboursement sera déduit en fonction des dommages causés.

Si, lors de la réception de la marchandise correspondante dans nos entrepôts, nous vérifions que toutes les conditions susmentionnées sont remplies, ewheel acceptera la restitution du produit et le montant du remboursement sera effectué selon le mode de paiement choisi dans un délai maximum de 14 jours.

Si nous renvoyons au client un produit qui ne répond pas aux exigences de la garantie, des frais de 20 euros seront appliqués pour la manutention et l’expédition. Le renvoi du produit se fait après l’accord du client.

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez nous contacter et expliquer votre situation en envoyant un courriel à : info@ulipstore.eu avec l’objet “RETOUR” ou par Whatsapp à +4915206007609, et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.