POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES RAZONES QUE JUSTIFICAN LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

• Si el cliente no queda satisfecho al recibir el artículo, puede ejercer su derecho a desistir del contrato, en cuyo caso los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente, así como los gastos bancarios, de tramitación del pedido o los posibles daños ocasionados durante el transporte de la mercancía a nuestras instalaciones.

• Si el producto recibido difiere de lo pedido en nuestro sitio web por el cliente. En este caso, “ewheel” se hace responsable y cubre los gastos de devolución, y el producto se entregará sin gastos de envío al cliente.

• Los productos de este sitio web que requieran montaje deben ser revisados por el cliente en un plazo máximo de 48 horas. Una vez utilizados y transcurrido este plazo, no se pueden devolver.

• Si el producto viene defectuoso de fábrica, el cliente dispone de 48 horas desde la recepción del producto para notificarnos dicho defecto. El servicio técnico de ewheel intentará identificar el problema para sustituir la pieza si es necesario. Si el servicio técnico requiere una revisión del producto para identificar el origen del problema, el producto será recogido por nuestras instalaciones de servicio, y los gastos de devolución y envío correrán a cargo de ewheel si efectivamente se trata de un defecto de fabricación. Si se trata de daños causados por un uso inadecuado del producto, los costes correrán a cargo del cliente.

• Si transcurridas esas 48 horas el cliente advierte algún defecto o fallo en el producto, se aplicaría la garantía aplicable al propio artículo

DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

Para solicitar la devolución de un producto, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para notificarlo a ewheel, y el plazo máximo para devolver el artículo es de 14 días desde la fecha de notificación de la aceptación de la devolución.

El cliente debe devolvernos el producto en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje original, incluyendo etiquetas, instrucciones de uso, accesorios y garantía. Los gastos de envío del artículo a nuestros almacenes corren a cargo del cliente.

Es muy importante que el producto a cambiar o devolver esté correctamente embalado para evitar daños durante el transporte. Si los productos están dañados debido a un embalaje inadecuado, o muestran signos evidentes de manipulación, o tienen defectos como arañazos, suciedad o falta de accesorios, no aceptaremos la devolución, y los gastos de envío para devolver el producto correrán a cargo del cliente si el producto no está en condiciones óptimas según el criterio de nuestro servicio técnico, o se deducirá un porcentaje del valor total del reembolso en función de los daños causados.

Si al recibir la mercancía correspondiente en nuestros almacenes comprobamos que se cumplen todas las condiciones anteriores, ewheel aceptará la devolución del producto, y se reembolsará el importe según la modalidad de pago elegida en un plazo máximo de 14 días.

Si enviamos el producto de vuelta al cliente, que no cumple los requisitos de la garantía, se aplicará un cargo de 20 euros en concepto de manipulación y envío. El reenvío del producto se produce tras el consentimiento del cliente.

Si tienes alguna duda o quieres devolver un producto, puedes ponerte en contacto con nosotros y explicarnos tu situación enviando un correo electrónico a: info@ulipstore.eu con el asunto “DEVOLUCIÓN” o por Whatsapp a +4915206007609, y te atenderemos lo antes posible.